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永利现金滚球平台:关于老年人金融服务的几点思考

发布时间:2021-03-17

安徽省申博人力资源 www.shenbo232.com   目前我国正处于人口老龄化发展阶段,老年人口规模不断扩大,老龄化社会状况不断严重。随着人口老龄化进程的加快,老年人对金融市场的需求不断增长。为此,银行业金融机构应重视老年人金融服务。

  如何满足老年人金融服务需求,切实解决老年人金融服务难题成为各银行业机构的重要问题。银行业金融机构要立足自身实际,认真研究采取切合实际的措施完善和强化老年人金融服务,切实履行银行业的社会责任,有效提升银行业的社会形象,以下是几点结合实际案例的措施。

  (一)强化优质服务,提供老年人咨询。前不久一位安徽94岁的老奶奶被抱起做人脸识别的事件在网络引起热议。去年12月份以来,全国各地陆陆续续开始激活社??ㄎ夏耆送诵莨ぷ侍崆白龊米急?,由于激活社??ǖ亩际抢夏耆?,有些老年人不会写字又是留守老人,有些老年人甚至卧床无法下床行走,这时就需要为这些老人提供上门核保服务,老人家对我行的服务也表示连连称赞,近期,我行已上门核保100来户。对于老人家提出的问题,我行员工也做到了耐心的一一回答,做到让客户放心,让客户省心。

  (二)强化社会责任,关爱老年人群体。由于旺季的到来加上社??ǖ募せ?,每天平均叫号达到200个以上,有时甚至达到了300多个号。在强大的客流量下,柜面分流是基层网点工作的一个重要内容,现我行网点配备了自助设备机优先办理激活社??ㄒ滴?,减少柜面的客流量,并且提供叫号服务方便老人家排队等候。中午也保证充足的柜台窗口,甚至员工取消午休时间,以便减少老人家的等待时长。增强员工为老年人提供优质服务的意识,开设老年人服务专门窗口(70岁以上老年客户优先服务),优先受理老年人业务。

  (三)强化金融教育,满足老年人需求。充分利用各种宣传手段,充分发挥大堂经理作用,向老人家进行全面系统地宣传和介绍,消除老年人对现代金融服务手段的误解,引导老年人提高金融电子化设备服务方式的认知度和利用率。调查显示,50岁以上的人储蓄率较高,但理财意识相对弱一些。专业人士认为,中老年人退休之后,在不同的经济环境下,也要树立理财的新观念,以应对他们目前的理财需求,引导老人家合理的做好资产规划。

来源:工行南昌新建支行
作者:王璜
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