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www.tt99.com: 工行临汾开发区支行落实客户经理培训机制

发布时间:2018-08-21

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近期,工行临汾开发区支行进一步加强个人客户经理队伍建设,持续落实客户经理培训机制,逐步改进中高端客户服务体验,增强客户黏性和忠诚度。

一、网点运营标准化改革为契机,从网点业态类型、客户资源分布以及市场竞争需要出发,持续优化高低柜配置比例,将梳理出的人员尽快充实客户经理团队,配套滚动式、系统化综合培训,加快实现客户经理“三个到位”。

二、按照《个人客户经理考核指引》,进一步规范个人客户经理管户数量、资产规模以及客户维护全过程评价,实施更加科学、标准的定量评价管理,确保实现对五星级以上客户的服务全覆盖。

三、持续落实客户经理“一周两晚”培训机制,提高客户经理综合营销服务能力,同步借助网点产品供给系统,联动各产品部门向网点发布产品信息,特别是营销话术、演示模板、方案模板和经典案例等,强化对基层的服务支持保障,变单兵作战为团队作战。

四、有效运用大数据分析技术,从产品、流程、风险管理措施等方面,深入挖掘客户金融需求,为目标客户提供更加全面、综合、专业的精准营销和定制化服务。

来源:
作者:杨景荣